Retourneren

Producten ruilen kan eenvoudig en gratis via ons retourportaal. Let op, ruilen is alleen mogelijk voor een andere maat. Zodra je jouw ruiling online hebt aangemeld met je e-mailadres en ordernummer, ontvang je het item in de gewenste maat al de volgende dag in huis.

Producten retourneren kan eenvoudig via ons retourportaal. Meld je retour online aan, kies voor terugbetaling of shoptegoed en ontvang direct een retourlabel per e-mail. Print het label, plak het op je pakket en lever het in bij het dichtstbijzijnde PostNL-punt. De retourkosten bedragen € 3,95.

Retourzendingen dienen te voldoen aan een aantal voorwaarden. Producten moeten binnen 30 dagen in originele staat en met alle labels worden teruggestuurd. We accepteren geen gewassen kleding; het passen van artikelen is wel toegestaan.

De retourtermijn is 30 dagen vanaf de dag van ontvangst. Binnen deze periode kun je ongedragen, ongewassen en onbeschadigde artikelen in originele staat en met labels retourneren of ruilen.

Ja, de retourkosten bedragen €3,95 per pakket en zijn voor eigen rekening. Het ruilen van een artikel voor een andere maat is gratis.

Na het verwerken van je retour wordt het bedrag binnen 1-3 werkdagen teruggestort op je rekening of wordt je Klarna- of Riverty-factuur aangepast.

Je Klarna- of Riverty-factuur wordt doorgaans binnen 24 uur aangepast nadat je retour door ons is verwerkt. Heb je na onze bevestiging van de terugbetaling nog steeds problemen met de facturatie? Neem dan rechtstreeks contact op met Klarna of Riverty, afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gebruikt.

Ja, ook sale-artikelen kun je binnen 30 dagen ruilen of retourneren. Voor retourneren betaal je €3,95, ruilen voor een andere maat is gratis.

Store credit betekent dat je jouw retourbedrag ontvangt in de vorm van shoptegoed. Je ontvangt dan 10% extra bovenop het bedrag van je retour en krijgt hiervoor een digitale giftcard.

Stuur je bijvoorbeeld een item terug met een aankoopbedrag van €100? Dan ontvang je €110 store credit voor je volgende aankoop. Het tegoed verloopt niet.

Ja, je mag meerdere items in één pakket retourneren. Dit helpt om retourzendingen te bundelen en draagt bij aan een duurzamer proces. Volg onderstaande stappen:

• Meld de producten die binnen het retourtermijn van 30 dagen vallen aan via Returnista met één ordernummer.
• De kosten voor het retourneren bedragen €3,95.
• Zodra het pakket bij ons binnenkomt, staat het geld binnen 5 werkdagen op je rekening.

De verwerkingstijd voor retourbetalingen is maximaal 5 werkdagen nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd.

Nee, een retour in de winkel terugbrengen is niet mogelijk. Alle online bestellingen moeten via het online retourproces verwerkt worden.