Retourneren
Heb je vragen over het retourproces? Lees de antwoorden in de veelgestelde vragen hieronder.
Hoe kan ik mijn producten ruilen?
Producten ruilen kan eenvoudig en gratis via ons retourportaal. Let op, ruilen is alleen mogelijk voor een andere maat. Zodra je jouw ruiling online hebt aangemeld met je e-mailadres en ordernummer, ontvang je het item in de gewenste maat al de volgende dag in huis.
Hoe kan ik mijn producten retourneren?
Producten retourneren kan eenvoudig via ons retourportaal. Meld je retour online aan, kies voor terugbetaling of shoptegoed en ontvang een retourlabel. De retourkosten bedragen €3,95.
Welke voorwaarden gelden voor retourzendingen?
Retourzendingen dienen te voldoen aan een aantal voorwaarden. Producten moeten binnen 30 dagen in originele staat en met alle labels worden teruggestuurd. We accepteren geen gewassen kleding; het passen van artikelen is wel toegestaan.
Wat is de retourtermijn?
De retourtermijn is 30 dagen. Binnen deze periode kun je ongedragen, ongewassen en onbeschadigde artikelen in originele staat en met labels retourneren of ruilen.
Betaal ik retourkosten?
Ja, de retourkosten bedragen €3,95 per pakket en zijn voor eigen rekening. Het ruilen van een artikel voor een andere maat is gratis.
Hoe snel ontvang ik mijn geld terug na retourneren?
Na het verwerken van je retour wordt het bedrag binnen 1-3 werkdagen teruggestort op je rekening of wordt je Klarna-factuur aangepast.
Wanneer wordt mijn Klarna-factuur aangepast na retourneren?
Je Klarna-factuur wordt binnen 24 uur aangepast nadat je retour door ons is verwerkt. Heb je na onze bevestiging van de terugbetaling nog steeds problemen met de facturatie, neem dan rechtstreeks contact op met Klarna.
Mag ik een product uit de sale ruilen of retourneren?
Ja, ook sale-artikelen kun je binnen 30 dagen ruilen of retourneren. Voor retourneren betaal je €3,95, ruilen voor een andere maat is gratis.
Wat is store credit?
Store credit betekent dat je jouw retourbedrag ontvangt in de vorm van shoptegoed. Je ontvangt dan 10% extra bovenop het bedrag van je retour en krijgt hiervoor een digitale giftcard.
Stuur je bijvoorbeeld een item terug met een aankoopbedrag van €100? Dan ontvang je €110 store credit voor je volgende aankoop. Het tegoed verloopt niet.
Mag ik meerdere items in één pakket retourneren?
Ja, je mag meerdere items in één pakket retourneren. Dit helpt om retourzendingen te bundelen en draagt bij aan een duurzamer proces. Volg onderstaande stappen:
- Meld de producten die binnen het retourtermijn van 30 dagen vallen aan via Returnista met één ordernummer.
- De kosten voor het retourneren bedragen €3,95.
- Zodra het pakket bij ons binnenkomt, staat het geld binnen 5 werkdagen op je rekening.
Wat is de verwerkingstijd voor retourbetalingen?
De verwerkingstijd voor retourbetalingen is maximaal 5 werkdagen nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd.
Kan ik mijn retour in winkel terugbrengen?
Nee, een retour in de winkel terugbrengen is niet mogelijk. Alle online bestellingen moeten via het online retourproces verwerkt worden.
Retourkosten
Let op: De directe kosten van het terugzenden van de geretourneerde artikelen komen voor jouw rekening. De kosten voor het retourneren bedragen €3,95. Zijn er verkeerde of beschadigde artikelen geleverd, dan zijn de retourkosten vanzelfsprekend voor Stretchshop.nl. In dat geval verzoeken wij jou een email te sturen naar info@stretchshop.nl.